آیا مراکز پشتیبانی هوشمندتر میشوند؟
شیوع ویروس کرونا باعث افزایش تعاملات دیجیتال شده و بر افزایش حجم کار مراکز پشتیبانی هم تأثیرگذار بوده است. با خلوت شدن فروشگاههای فیزیکی میزان تعامل مردم با فروشگاههای آنلاین و تماس با مراکز پشتیبانی هم افزایش یافته و این تماسها حجم انبوهی از تعاملات مشتریان را به خود اختصاص میدهند