VOIP کلمه ای مخفف برگرفته شده از Voice Over Internet Protocol می باشد که از آن به عنوان تلفن اینترنتی و یا تلفن های تحت شبکه یا IP تلفنی یاد می شود. در واقع اگر دارای اتصال به اینترنت با کیفیتی معقول هستید، می توانید به منظور برقراری مکالمات تلفنی به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از اینترنت استفاده نمایید.
همزمان با گسترش رو به رشد شبکه جهانی اینترنت، اکثر فناوری ها و تکنولوژی ها تلاش می کنند تا برای پیشرفت، ادامه ی بقا، کاهش هزینه ها و ارائه سرویس بهتر و با امکانات بیشتر، خود را به این شبکه جهانی متصل نمایند. فناوری VOIP نیز از شبکه ی اینترنت برای انتقال صدا بهره می گیرد و از آنجا که این فناوری به جای استفاده از سیگنال آنالوگ از سیگنال های دیجیتال استفاده می نماید، نسبت به سیستم های تلفن معمولی پایداری و انعطاف بیشتری دارد. بر این اساس، این تلفنها با کاربری بسیار آسانتر، میتوانند کیفیت به مراتب بالاتری را در اختیار کاربران قرار دهند. .ویپ یک فناوری نوین و منحصربفرد است که نسبت به سیستم های سانترال مزایای زیادی دارند . همچنین ارایه دهندگان این نوع خدمات مزیت های بسیاری برای کاربران خانگی ،اداری و شهروندان ایجاد می کنند .
این سیستم به علت مزایای فراوانی که به همراه دارد به سرعت در حال جایگزین شدن با سیستم های سنتی آنالوگ انتقال صدا می باشد و در آینده ای نه چندان دور بطور کامل جایگزین آن خواهد شد.
با بهره گیری از تکنولوژی VOIP می توان ارتباط بین صدها شعبه از موسسات و سازمانهایی که نیاز به بیش از یک داخلی خارج از مقر اصلی مجموعه دارند را برقرار نمود تا با قرار گرفتن تمامی پرسنل در یک شبکه تلفنی، بین پرسنل دفاتر اصلی و شعبات مرکزی از لحاظ تماس گیرندگان تفاوتی وجود نداشته باشد. به این ترتیب، تلفنهای مبتنی بر IP با حذف مرزهای سنتی، گستره ی جدیدی از ارتباطات را برای مدیران هوشمند سازمانها، فراهم آورده اند.
مهم ترین ویژگی های Voip
وضوح بالای صدای مکالمه
قابلیت اتصال به سانترال
ایجاد مرکز تماس
امکان تنظیم داخلی به تعداد نامحدود
امکان گزارش گیری از کلیه تماس ها
کاهش هزینه ی سخت افزار با استفاده از تلفن های تحت شبکه
انعطاف پذیری در انجام پروژه های مختلف و تنظیمات تحت وب
سازگاری بهتر با سیستم های کامپیوتری در مقایسته با سانترال، به دلیل انتقال صوت به صورت دیتا
عدم محدودیت در بکار گیری یک برند خاص در اجزای سخت افزاری سیستم
جابه جایی و نقل مکان بسیار ساده کاربران در سطح شرکت در مقابل روش های سنتیو …..
مهم ترین مزایای VOIP
هزینه های پایین و ارزان این سیستم که با بهره مندی از تنها یک شبکه بوجود آمده موجب محبوبیت بیش از پیش این محصول است . این سیستم میتواند بسیاری از خدمات پیشرفته ارتباطی از قبیل انتقال تماس ، انتظار تماس ، پست صوتی ، شناسه تماس گیرنده و تماس سه طرفه را با بالاترین کیفیت ارائه دهد . تلفن های VOIP قابلیت یکپارچگی با سایر خدمات موجود بر بستر اینترنت تماس های تصویری، انتقال یا مبادله فایل به صورت موازی با مکالمه، کال کنفرانس، مدیریت کتابچه آدرس و ارسال اطلاعات در ارتباط با دیگران (مانند دوستان یا همکاران) را به راحتی ارائه میکنند .
پیاده سازی سیستم VOIP
به منظور طراحی و پیاده سازی سیستم VOIP در مرحله ی اول می بایست خواست مجموعه و نیازمندی های مورد انتظار از این سیستم را بررسی نمود. برای مثال تعداد داخلی ها، تعداد خط های تلفن شهری، ترتیب انتقال تماس بر روی داخلی ها، استفاده از Softphone یا ,Hardphone فعال بودن بخش Chat، تنظیم تایم تماس هر کاربر، فعال سازی قابلیت تماس های تصویری و … در انتخاب تجهیزات و هزینه ی پیاده سازی تاثیر گذار هستند.
۱. کیفیت صدا:
– تلفنهای VoIP با استفاده از فناوریهای مختلف (مانند Wideband Audio) کیفیت صدای بالا را به کاربران ارائه میدهند.
– قابلیت لغو نویز و افزایش کیفیت صدا در محیطهای نویزی.
۲. انعطافپذیری و قابلیت گسترش:
– تلفنهای VoIP امکاناتی را مانند انتقال تماس، نگهداشت تماس و تلفنگرفتن را فراهم میکنند.
– قابلیت اضافه کردن یا حذف تلفنها بدون نیاز به تغییرات سختافزاری.
۳. انتقال داده و یکپارچگی با سیستمهای دیگر:
– تلفنهای VoIP قابلیت ارسال دادهها (مانند اطلاعات تماس قبلی، اسم و شماره تماس فرد تماس گیرنده) را در هنگام برقراری تماس ارائه میدهند.
– امکان اتصال به سیستمهای مدیریتی، ایمیل و تلفنهای همراه.
۴. امنیت:
– تلفنهای VoIP با استفاده از رمزگذاری و پروتکلهای امنیتی (مانند SRTP و TLS) امنیت بالایی را در ارتباطات صوتی فراهم میکنند.
– قابلیت محدود کردن دسترسی و مدیریت کنترل تماسها.
به طور کلی، تلفنهای VoIP امکانات و قابلیتهای متنوعی را علاوه بر ارتباط صوتی ارائه میدهند. در ادامه، به برخی از امکانات اضافی تلفنهای VoIP اشاره میکنم:
۱. مکانیابی تماس (Call Routing):
تلفنهای VoIP اجازه میدهند تا تماسهای ورودی به شمارههای مختلف را بر اساس قوانین و مقررات تعریف شده به مقاصد مختلف هدایت کنند. به عنوان مثال، میتوانید تماسهای ورودی را بر اساس موقعیت جغرافیایی، زمان تماس، یا شماره داخلی هدف، به تلفنهای مختلف یا گروههای کاربری متفاوت هدایت کنید.
۲. پاسخگوی خودکار (Auto Attendant):
این قابلیت به شما اجازه میدهد یک منوی برای تماسگیرندگان تعریف کنید تا بتوانند به صورت خودکار به داخلیهای مورد نظر متصل شوند، اطلاعات راهنمایی دریافت کنند یا به افراد خاصی منتقل شوند. این امکان میتواند فرآیند تماسگیری را بهبود دهد و کاربران را به صورت موثرتر راهنمایی کند.
۳. صندوق صوتی (Voicemail):
تلفنهای VoIP به شما امکان میدهند صندوق صوتی را راهاندازی کرده و پیامهای صوتی را دریافت کنید. شما میتوانید پیامهای صوتی را به صورت آنلاین یا از طریق ایمیل دریافت کنید و بتوانید آنها را پاسخ دهید.
۴. کنفرانس تلفنی (Conference Calling):
با این قابلیت، میتوانید تماسهای چند نفره را برقرار کنید و به صورت همزمان با چندین شخص در یک تماس گروهی شرکت کنید. این قابلیت برای جلسات تیمی، مذاکرات و همکاری در فرآیندهای کاری بسیار مفید است.
۵. انتقال تماس (Call Transfer):
میتوانید تماسهای دریافتی را به داخلیهای دیگر یا تلفنهای دیگر هدایت کنید. این امکان به شما امکان میدهد تماسگیرنده را به شخص مربوطه منتقل کنید یا تماس را به شماره دیگری هدایت کنید.
۶. گزارشگیری و آماردهی (Reporting and Analytics):
تلفنهای VoIP قادر به ارائه گزارشها و آمارهای مربوط به تماسها، مدت زمان تماس، تماسهای از دست رفته و سایر اطلاعات مرتبط با فعالیتهای تلفنی هستند. این گزارشها و آمارها به شما امکان میدهند عملکرد سیستم تلفنی را مورد ارزیابی قرار داده و بهبودهای لازم را انجام دهید.
۷. انتقال چندگانه (Simultaneous Ringing):
با این قابلیت، میتوانید تماسها را به چندین دستگاه (مانند تلفنهای ثابت، تلفنهای همراه یا ایمیل) همزمان هدایت کنید. در صورتی که تماس برقرار شود، تمام دستگاهها همزمان زنگ میخورند و شما میتوانید تماس را در هر یک از آنها پاسخ دهید.
۸. ارسال پیامک (SMS) و فکس (Fax):
برخی از تلفنهای VoIP امکان ارسال و دریافت پیامک و فکس را نیز فراهم میکنند. شما قادر خواهید بود پیامکها و فکسهای خود را از طریق سیستم تلفنی بفرستید و دریافت کنید، بدون نیاز به دستگاه جداگانه.
۹. اتصال به نرمافزارهای کاربردی (Integration with Business Applications):
برخی از آی پی فون ها قابلیت اتصال به نرمافزارهای کاربردی دیگر را دارند. به عنوان مثال، اتصال به نرمافزارهای مدیریت مشتریان (CRM)، سیستمهای تیکتینگ (Helpdesk) یا پلتفرمهای کنفرانس ویدئویی.
۱۰. ارائه API (Application Programming Interface):
برخی از تلفنهای VoIP ارائه رابط برنامهنویسی برنامه (API) را دارند که به توسعهدهندگان اجازه میدهد تا با استفاده از آنها، ارتباط با سیستم تلفنی را با سایر برنامهها و سرویسها برقرار کنند و امکانات دلخواه را پیادهسازی کنند.
